Desde já, a pesquisa de satisfação é muito importante para os negócios de diversos segmentos e auxilia a empresa obter informações sobre as percepções dos clientes, suas preferências, necessidades, e identificar qual o perfil dos seus clientes.
O método de pesquisa NPS é um dos mais utilizados por empresas como a Amazon, Apple, Nubank, Starbucks, entre outras, para avaliar a satisfação dos clientes de forma rápida e eficiente.
O Método NPS
Primeiramente, o método NPS consiste em obter uma nota de avaliação do cliente em relação aos seus produtos e serviços.
Através de uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um familiar ou amigos?
Logo depois de avaliarem a empresa os clientes serão classificados de acordo com as suas respectivas notas em Promotores (nota 9 ou 10), Neutros (nota 7 ou 8) e Detratores (nota 6 ou inferior).
A pesquisa também poderá incluir uma pergunta adicional para identificar com mais precisão o motivo que originou a nota ou alguma percepção mais específica.
Com o FlexSpot é possível aplicar pesquisa no processo de login, quando o cliente for acessar o wi-fi, facilitando ainda mais a coleta de respostas e informações relevantes.
A pesquisa também pode ser enviada por e-mail depois do cliente ter se cadastrado e ter utilizado a sua rede.
Assim, dos maiores benefícios do FlexSpot é ser uma solução integrada que permite gerenciar o wi-fi e configurá-lo de acordo com a necessidade de cada cliente.
Através do wi-fi marketing a empresa tem opção de exibir anúncios na tela de login, obter leads qualificados.
Além de informações mais detalhadas sobre os clientes e criar estratégias direcionadas para cada público.
O FlexSpot tem integração com o Only ask me que é um software para aplicar pesquisa de satisfação.
Plataforma que exibe as informações coletadas via pesquisa NPS em um único painel e pode ser acessado por diversas áreas da empresa.
Permitindo que funcionários de diferentes setores participem do processo para identificar com mais eficiência os pontos positivos e negativos apontados pelos clientes. E assim, fazer as devidas correções de forma mais ágil.
A Pesquisa de Satisfação
Aplicar pesquisa de satisfação deixou de ser um diferencial competitivo, passando a ser essencial na operação de todas as empresas.
Visto que os clientes estão cada vez mais exigentes e o mercado oferece diversas opções aumentando a competitividade.
Sendo assim, garantir um bom atendimento com agilidade pode melhorar a percepção do cliente sobre os seus serviços.
Estar disposto ouvir os clientes e resolver os problemas apontados por eles também agrega valor e cria uma relação de confiança.
Desde o atendimento até o pós-venda a pesquisa NPS possibilita mensurar resultados e monitorar melhor todos os processos da empresa.
Como também a parte estrutural para garantir a melhor experiência para o cliente.
Confira as dicas sobre pesquisa NPS e as funcionalidades do FlexSpot.
